ITC PowerCommerce Netz
Serviceprozesse für Netzkunden
- Zählerstandsmeldung
- Smart-Metering (SLP/RLM), u.a. Visualisierung von Verbrauchswerten + Darstellung von Lastgängen
- Übersicht und Änderung der Stamm- und Kommunikationsdaten
- Bankdaten/Zahlungsart, Postbox
- Hausanschluss- und Netzanschlussbegehren
- Dashboards: gMSB, wMSB, EED, etc.
Netzanschluss-Prozesse
- Feature rund um Antragstellung, Bearbeitung und die Bereitstellung von Standard-Hausanschlüssen, anmeldepflichtigen Geräten und Erzeugeranlagen
- Strom, Gas, Wasser und weitere
- Antragsteller, Anschlussnutzer, Installateur, usw.
- Verarbeitung via Transaktionsliste bzw. E-Mail oder Übergabe in die Backendsysteme
- Netzanschlussportal für NAV und EEG gemäß BDEW Empfehlungen
- Einfache Digitalisierung der Prozesse rund um Netzanschlussbegehren
Prozesse für EEG-Anlagen
- Feature für den Netzanschluss und die Bewirtschaftung von Photovoltaik-Anlagen
- Servicefunktionen für Einspeiser, z.B. Überblick über erzeugte Strommenge & relevante Ertragskennzahlen
- Erfassung von Anlagedaten, z.B. PVA, PlugIn PVA, Netzverträglichkeitsprüfung
Prozesse für Installateure
- Feature für registrierte und geprüfte Fachbetriebe
- Installateurverzeichnis
- Individualisierter Zugang
- Auftragsmanagement (z.B. Inbetriebnahme- / Fertigstellungsmeldung)
- Statusverfolgung
- Kalenderfunktion
- Änderung der Daten
- Mobile Bearbeitung
- Portal-App
Dashboards für PV-Erzeugungsanlagen
Die Dashboard-Funktion ermöglicht es, Betreibern von Photovoltaik-Anlagen vordefinierte Ansichten zuzuweisen. Für jede Nutzergruppe (z.B. Haushaltskunden, Gewerbekunden, Einspeiser) lässt sich jeweils ein eigenes auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnittenes Dashboard erstellen:
Mit dem PV-Dashboard erhalten Anlagenbetreiber einen Überblick über die erzeugte Strommenge sowie über relevante Ertragskennzahlen. Eigenverbraucher erhalten zudem eine Übersicht über die eigene Energiebilanz.
Für den Datenaustausch und weiterführende Analysen: Exportfunktion für die Ausgabe von Daten zur Weiterverarbeitung in Drittsystemen, zur externen Archivierung oder für das Berichtswesen.
Mit der Unterschriftsfunktion können Stadtwerke und EVUs ihre Kunden direkt im Online-Service unterschreiben lassen. Dabei kann die Unterschrift mit Maus oder per Touchscreen erfolgen.
Prozesse rund um Elektromobilität
Zahlreiche Funktionen unterstützen die einfache Implementierung von Portalen und Apps rund um das Thema E-Mobility. Dazu zählen unter anderen:- Prozesse für Verkauf und Netzanschluss von Wallboxen
- Abwicklung von Meldepflichten
- Digitalisierung von Genehmigungsprozessen
- Tarifrechner für Ladestrom- und E-Mobility-Produkte
- Integration von Ladekarten für die Payment-Abwicklung
- Serviceprozesse im THG-Quotenhandel
- Verbrauchshistorie, Ladevorgänge, Kennzahlen
- Störungsmeldungen, Überwachung von Ladepunkten
- Ladesäulenkarte und Routenplanung zu Ladesäulen
- Offene Plattform zur Integration von Drittanbietern
Hausanschlussportal für Netzbetreiber: vereinfacht und automatisiert die Beantragung und Bearbeitung von Standard-Netzanschlüssen (Strom, Gas, Wasser, Telekommunikation und andere Sparten) anmeldepflichtigen Geräte und Erzeugeranlagen (EEG). Das ITC-Netzanschluss-Portal ist eine White-Label-Lösung für Netzbetreiber, Netzgesellschaften und Stadtwerke. Es bietet eine durchgängige Bearbeitung der Hausanschluss-Prozesse: von der Anmeldung über die Fertigstellung bis zur Abrechnung. Es ermöglicht die Erfüllung der Anforderungen nach NAV und EEG gemäß BDEW Richtlinien.
Direkte Anbindung von Drittsystemen (z.B. EDM-, ZFA-, GLT-System) über vorhandene Standardschnittstellen (Unterstützte Webservices: REST, JSON, SOAP, XML usw.).
Manuelle (mobile) Erfassung von Messdaten (z.B.: Zählerstände, Tankmengen, Kilometerstände) mit festen oder variablen Ableseintervallen.
Über die manuelle Upload-Funktion lassen sich Messdateien (z.B. MSCONS, CSV) von lokalen Speichermedien (z.B. Festplatte) direkt in die systeminterne Datenbank laden.
Zyklischer, vollautomatisierter Import von Messdateien (z.B. MSCONS, CSV, XML) via (S)FTP oder WebDAV mit frei konfigurierbaren Importintervallen (z.B. viertelstündlich, stündlich, täglich). Das flexible Importinterface unterstützt darüber hinaus zahlreiche proprietäre Herstellerformate und erlaubt auch den direkten Datenaustausch mit Gateways und Sensoren (M2M).
KWK-Dashboard
Die Dashboard-Funktion ermöglicht es, Nutzern vordefinierte Dashboards zuzuweisen. Für jede Nutzergruppe (z.B. Haushaltskunden, Gewerbekunden, Einspeiser) lässt sich jeweils ein eigenes auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnittenes Dashboard erstellen:
Mit dem KWK-Dashboard erhalten Betreiber von Blockheizkraftwerken einen Überblick über die Energiebilanz des BHKW - vom Brennstoffverbrauch bis hin zur erzeugten Strom- und Wärmemenge.
Lastganganalyse
Für Messstellen mit registrierender Leistungsmessung
Ob Wirkleistung, Kälte, Wärme oder Gas - der Verlauf der bezogenen oder erzeugten Leistung kann über verschiedene Betrachtungszeiträume hinweg visualisiert und mit anderen Perioden verglichen werden. Teure Lastspitzen lassen sich damit schnell identifizieren und analysieren.
Messenger-Integration
Neue Kommunikationskanäle erschließen
Mit dem Feature Messenger-Integration können Stadtwerke und Versorgungsunternehmen alternative Kanäle wie WhatsApp & Co zur Kontaktaufnahme mit ihren Kunden nutzen. Dabei kommen zum einen Prozesse in Frage, die bisher ausschließlich über Kanäle wie SMS oder Email bedient werden. Der größte Mehrwert ist jedoch die Möglichkeit zur bidirektionalen Echtzeitkommunikation, da die Rückkopplung unmittelbar erfolgt. Über verschiedene Integrationsszenarien können Kunden(gruppen) beim Tarifwechsel beraten oder bei komplexen Prozessen direkt durch den Kundenservice unterstützt werden.
Sicherheitsprozedur mit Autorisierung durch zwei unterschiedliche Quellen: Zusätzlich zum Login (Benutzername / Passwort) wird ein Einmalcode/ One-Time Passcode (OTP) oder eine TAN abgefordert. Diese werden per App, z.B. über Google Authenticator, FreeOTP oder alternativ per SMS oder E-Mail übermittelt.
Neuanmeldung
Digitalisierung der Neukundengewinnung
Die Anmeldestrecke dient der strukturierten Erfassung aller für die jeweilige Anmeldung notwendigen Daten. Die Datenabfragen variieren dynamisch zum einen nach den individuellen Anforderungen des ausgewählten Produktes, zum anderen nach dem angegebenen Anmeldegrund (Neueinzug, Lieferantenwechsel, Neuanlage). Die umfangreich integrierten Prüfmethoden sichern zudem eine sehr hohe Datenqualität und minimieren manuelle Nachbearbeitungen.
Postbox-Funktion
Mit der Postbox die Kundenkommunikation digitalisieren
Die Postbox dient im Kundenportal als persönlicher Online-Briefkasten. Über die elektronische Postbox lassen sich relevante Dokumente wie Abrechnungen, Verträge oder Reports für den Kunden (z.B. Mieter, SLP-Kunde) sicher zum Download bereitstellen. Auch allgemeine oder persönliche Kundenbenachrichtigungen können in der Postbox angezeigt werden.
Reporting
Mit der Reporting-Funktion lassen sich individuelle Energieberichte erzeugen, die entweder regelmäßig (z.B. monatlich) oder auf Anfrage (Adhoc-Reports) generiert werden. So können per Knopfdruck u.a. liegenschaftsbezogene oder liegenschaftsübergreifende Jahresenergieberichte generiert werden.
Die flexible Gestaltbarkeit der Inhalte sowie die frei wählbaren Report-Zyklen machen die Reporting-Funktion zu einem universellen Werkzeug für Energiemanager, Controller sowie PV- und KWK-Anlagenbetreiber.
SmartPhone, Tablet oder Desktop - das Responsive Design des ITC Portals sorgt ein für optimales Nutzererlebnis auf allen Geräten und bei allen Bildschirmgrößen.
Mit der Rest API des ITC-Portals können Dritt-Clients, wie Apps, Chatbots, CMS und Shop-Systeme komplett angebunden werden. So kann eine Kommunikation alternativ zum ITC-Client erfolgen. Mit der Anbindung eines Chatbots zum Beispiel ermöglichen Versorger einen 24/7-Kundendialog, der zur kurzen Wartezeit und somit zu mehr Kundennähe führt. ITC PowerCommerce® ist dabei Middleware und bietet die Anbindung von Drittsystemen (ERP, CRM, EDM, DMS, …), die Abbildung von Geschäftslogik, die Validierung von Daten, die Verwaltung von Berechtigungen und die Ablage von Transaktionen. In Verbindung mit weiteren Features wie z.B. SSO schaffen Sie eine optimale User Experience.
User-Experience par excellence: Integrierte Single-Sign-On-Funktionen (SSO) sorgen für ein optimales Nutzererlebnis: Einmaliges Login und dann alle Online-Dienste nutzen. Das ITC-Portal arbeitet dazu im Hintergrund mit den branchenüblichen Standards und ist die Basis für ein erfolgreiches Customer Engagement.
Unterstützt sämtliche Versorgungssparten und die Realisierung und Abbildung von Kombiprodukten. Dabei können die verschiedenen Sparten auch in unterschiedlichen Backend-Systemen abgerechnet werden. Die gewünschten Sparten werden in einem, für den Kunden einheitlichen, Online-Account zusammengeführt. Dies umfasst z.B. Strom, Gas, Wärme, Wasser, Entsorgung, Müll, Abfall, Internet-,Kabel- und Glasfaseranschlüsse, Verkehr, E-Mobility uvm.
Verbrauchsinformationen
Mehr Transparenz durch intelligente Messsysteme
Mit dem Smart Meter-Modul ITC PowerCommerce SMP lassen sich alle Informationen rund um den Energieverbrauch einschließlich der Tarifinformationen für den Anschlussnutzer bereitstellen – von den historischen Energieverbrauchswerten bis hin zum Zählerstandsgang. Für den Anschlussnutzer wird der eigene Verbrauch damit transparenter, auch Abrechnungen sind einfacher nachvollziehbar.
Vertragsübersicht
Nach erfolgreicher Registrierung für den Online-Service können Bestandskunden ganz bequem im Kundenportal alle bestehenden Lieferverträge und Vertragsdetails einsehen.
Strom - Gas - Wasser: Alle Lieferverträge werden dabei zentral in einem Account zusammengeführt.
Visualisierung von Energiedaten
Die Visualisierungsfunktion ermöglicht es, Energie- und Lastgangdaten aus unterschiedlichen Datenquellen darzustellen und passt sich an die individuellen Bedürfnisse unterschiedlicher Zielgruppen an - vom SLP- und RLM-Kunden über den Einspeiser bis hin zum Filialisten.
Weitere Informationen:
Zählerstandsmeldung
Online-Zählerstandsmeldung: Ablesekarte war gestern
Der Service-Prozess Zählerstandsmeldung ermöglicht es, Zählerstände entweder direkt über das Online-Kundenportal zu melden oder anonym ohne Login mit Hilfe der Kundennummer und Zählernummer – ganz bequem auch per Smartphone oder Tablet-PC. Die erfassten Daten werden direkt im Portal plausibilisiert und anschließend mit dem Abrechnungssystem synchronisiert.
Zahlungsübersicht
Das Feature Zahlungsübersicht bietet umfangreiche Möglichkeiten rund um das individuelle Zahlungsmanagement - von der Einsichtnahme und Änderung der Bankdaten bis hin zur Einrichtung von Einzugsermächtigungen. Auch die monatlichen Abschlagsbeträge können vom Nutzer eingesehen und auf Wunsch vom Nutzer angepasst werden. Die Anpassungsmöglichkeiten sind dabei frei gestaltbar (z.B. Mindestbetrag, prozentuale Erhöhung/Senkung, Zahlungszeitpunkt/-zyklus, Gültigkeitszeitpunkt).
Inhalt:
- Durchgängige Bearbeitung der Hausanschluss-Prozesse
- Integration und Schnittstellen zu beliebigen Backend-Systemen
- Personalisierte Auftragsübersicht für Installateure
Inhalt:
- Digital durchgängige Prozesse und Online-Service für Netzgesellschaften
- Installateure: Auftragsmanagement für Anschlussprozesse
- Prozesse orientieren sich an BDEW-Richtlinien