Optimale Kundenansprache auf Smartphone und Tablet – als native App für Android und iOS. Das Kundenportal ist auf Wunsch direkt im Google Play Store und im Apple App Store verfügbar. Komfortfunktionen wie biometrische Anmeldung, OCR/Bilderkennung und Push-Benachrichtigungen sorgen für ein modernes Nutzererlebnis. Der ITC PowerCommerce Mobile-Device Stack synchronisiert Prozesse und liefert ein konsistentes, performantes Frontend auf allen Geräten – ohne zusätzlichen Entwicklungsaufwand.

Highlights auf einen Blick:

• Web-App oder native App für Android & iOS

• Im Google Play Store und Apple App Store veröffentlicht

• Ohne zusätzliche Lizenzkosten für Portalkunden

• Keine doppelte Pflege: Änderungen werden automatisch in die App übernommen

• Biometrische Anmeldung (z. B. Face ID/Touch ID)

• OCR/Bilderkennung für schnelle Datenerfassung (z. B. Zählerstände)

• Push-Benachrichtigungen für Status, Termine und Hinweise

• Einheitliches Frontend auf Smartphone, Tablet und Desktop

• Synchronisierte Prozesse in Webportal und App über den ITC PowerCommmerce Mobile-Device Stack

Mit der Dashboard-Funktion erhalten unterschiedliche Nutzergruppen genau die Informationen, die sie benötigen – übersichtlich, verständlich und auf einen Blick. Vordefinierte Ansichten lassen sich gezielt zuweisen, z. B. für Haushaltskunden, Gewerbekunden oder Einspeiser. So sinkt der Erklärungsaufwand im Service und Anwender finden schneller zu den relevanten Kennzahlen.

Highlights auf einen Blick:

• Zielgruppenspezifische Dashboards (z. B. Haushaltskunde, Gewerbekunde, Einspeiser)
• PV-Dashboard mit Überblick über erzeugte Strommenge und zentrale Ertragskennzahlen
• Für Eigenverbraucher: Energiebilanz inkl. Erzeugung, Verbrauch und Eigenverbrauchsanteil
• HEMS-Anbindung (optional): Einbindung von Home Energy Management zur Visualisierung und Optimierung von Energieflüssen (z. B. PV, Speicher, Wallbox, Wärmepumpe)
• Klar strukturierte Visualisierung für schnelle Einordnung von Trends und Abweichungen
• Mehr Transparenz für Anlagenbetreiber – weniger Rückfragen für Versorger/Stadtwerke

Für Datenaustausch, Archivierung und weiterführende Analysen: Die Exportfunktion stellt relevante Daten strukturiert zur Weiterverarbeitung in Drittsystemen, zur externen Archivierung oder für Reporting und Berichtswesen bereit. Der Austausch kann je nach Anforderung in Echtzeit (near real-time) oder zeitversetzt (Batch) erfolgen – passend zu Prozessen, Systemlandschaft und Betriebsmodell.

Backendintegration & hohe Verfügbarkeit
Für die sichere Anbindung stehen zahlreiche Standard-Adapter und Schnittstellen zur Verfügung – u. a. für SAP BTP / SAP S/4HANA, Schleupen, SIV, Wilken und weitere Systeme. Optional sorgt eine eigene Datenhaltung mit ausgefeiltem Cachemechanismus für maximale Verfügbarkeit des Onlineportals – auch wenn Backendsysteme temporär nicht erreichbar sind.

Fallback & Transaktionssicherheit
Fallbackmechanismen ermöglichen in diesem Fall weiterhin die Transaktionsverarbeitung per E-Mail oder die Zwischenspeicherung zur späteren, automatisierten Übergabe, sobald das Zielsystem wieder verfügbar ist.

Highlights auf einen Blick:

• Export für Weiterverarbeitung, externes Archiv und Reporting

• Datenaustausch in Echtzeit oder zeitversetzt (Batch)

• Standard-Adapter u. a. für SAP BTP/S/4HANA, Schleupen, SIV, Wilken, MSU, ERP, CRM, EDM

• Optional: eigene Datenhaltung mit Cache für hohe Portalverfügbarkeit bei Backend-Ausfällen

• Fallback: E-Mail-Verarbeitung oder Zwischenspeicherung für sichere Transaktionsübergabe

Digitale Prozesse rund um Elektromobilität
Die E-Mobility-Funktionen unterstützen Stadtwerke und Versorger dabei, E-Mobilitätsprodukte und Services schnell in Portal und App auszurollen. Kunden erhalten Self-Services rund um Laden, Tarife und Service – während im Hintergrund Prozesse automatisiert, Daten integriert und Nacharbeiten reduziert werden.

Highlights auf einen Blick:

• Verkauf & Serviceprozesse für Wallboxen (inkl. optionaler Netzanschluss-/Meldeprozesse)
• Digitale Abwicklung von Melde- und Genehmigungspflichten
• Tarifrechner für Ladestrom- und E-Mobility-Produkte
• Integration von Ladekarten und Payment-/Abrechnungsprozessen
• Serviceprozesse im THG-Quotenhandel
• Transparenz für Kunden: Verbrauchshistorie, Ladevorgänge, Kennzahlen
• Störungsmeldungen sowie Monitoring/Überwachung von Ladepunkten
• Ladesäulenkarte inkl. Routenplanung zur nächsten Ladestation
• Offene Plattform zur Integration von Drittanbietern und CPO-/Backend-Systemen
• HEMS-Integration für Smart Charging und Energiesteuerung (z. B. PV-Überschussladen, Lastmanagement, dynamische Tarife).

Das Hausanschluss- und Netzanschlussportal digitalisiert die Beantragung und Bearbeitung von Netzanschlüssen sowie anmelde- und genehmigungspflichtigen Geräten und Erzeugungsanlagen. Als White-Label-Lösung für Netzbetreiber, Netzgesellschaften und Stadtwerke bildet es den kompletten Prozess ab – von der Anmeldung über Prüfung/Rückfragen und Fertigstellung bis zur Abrechnung.

Gesetzliche & regulatorische Anforderungen sauber abbilden
Das Portal unterstützt eine prozesssichere Umsetzung entlang der relevanten Vorgaben – u. a. NAV (Strom) sowie Anforderungen im Kontext von EEG und technischen Anschlussregeln/Empfehlungen (z. B. BDEW/TAB/VDE-Anwendungsregeln). Für Anlagen mit Zertifikatspflichten kann zudem die ZEREZ-ID berücksichtigt werden (Zentrales Register für Einheiten- und Komponentenzertifikate; Nutzung ab 01.02.2025 verpflichtend).
Für steuerbare Verbrauchseinrichtungen nach § 14a EnWG (z. B. Wallbox, Wärmepumpe) lassen sich entsprechende Melde- und Prozessschritte integriert abwickeln.

Highlights auf einen Blick:
✓ End-to-End-Prozesse: Anmeldung → Bearbeitung/Prüfung → Fertigstellung → Abrechnung
✓ Netzanschluss Strom und Baustrom
✓ Netzanschluss Gas (optional)
✓ Netzanschluss Trinkwasser inkl. Bauwasser (optional)
✓ Netzanschluss Abwasser (optional)
✓ Fernwärme (optional)
✓ Photovoltaik-/Solaranlage
✓ Balkonkraftwerk (inkl. Hinweis zur Registrierung im Marktstammdatenregister)
✓ Wallbox und Speicher
✓ Klimaanlage und Kälteanlagen
✓ Steuerbare Verbrauchseinrichtung nach § 14a EnWG
✓ Blockheizkraftwerk (BHKW) (optional)
✓ Rollenbasiert für Anschlussnutzer, Anlagenerrichter, Installateure/Elektrofachbetriebe
✓ Durchgängige Einbindung aller Beteiligten inkl. Status/Transparenz
✓ White-Label inkl. Branding und individueller Prozessausprägung
✓ Bei Nichtzuständigkeit: Hinweis auf die Plattform vnbdigital.de

Drittsysteme direkt anbinden – standardkonform, sicher und flexibel.
Mit der Webservice-API können externe Systeme wie EDM, ZFA oder GLT sowie weitere Drittsysteme direkt über vorhandene Standardschnittstellen integriert werden. Unterstützt werden gängige Technologien wie REST/JSON und SOAP/XML. So lassen sich Daten und Prozesse zuverlässig austauschen – in Echtzeit oder zeitversetzt – ohne Medienbrüche.

Highlights auf einen Blick:

• Direkte Anbindung von Drittsystemen (z. B. EDM, ZFA, GLT)
• Standardtechnologien: REST, JSON, SOAP, XML
• Echtzeit- oder Batch-Kommunikation je Use Case
• Saubere Datenvalidierung und Protokollierung (optional)
• Grundlage für durchgängige Prozesse zwischen Portal/App und Backend-Systemen

Messwerte mobil erfassen – schnell, sicher und fehlerarm.
Mit der manuellen Datenerfassung lassen sich Messdaten wie Zählerstände, Tankmengen oder Kilometerstände flexibel per Webportal oder App erfassen – mit festen oder variablen Ableseintervallen. Fotofunktion, OCR und Bilderkennung beschleunigen die Eingabe, erhöhen die Datenqualität und reduzieren Rückfragen im Service.

Highlights auf einen Blick:

• Mobile Erfassung per Web oder App (Smartphone/Tablet)
• Messdaten erfassen: Zählerstände, Tankmengen, Kilometerstände u. v. m.
• Feste oder variable Ableseintervalle (z. B. monatlich, ad hoc, ereignisbasiert)
• Fotofunktion zur Dokumentation und Nachvollziehbarkeit
• OCR/Bilderkennung für schnelle Übernahme – weniger Tippfehler, weniger Nacharbeit
• Plausibilisierung/Validierung direkt bei der Eingabe (optional)
• Nahtlose Weiterverarbeitung durch Synchronisation in Backend-/Auswertungssysteme (z. B. Abrechnung, EnMS)

Messdaten schnell hochladen – validiert, sauber und sofort nutzbar.
Mit der manuellen Upload-Funktion lassen sich Messdateien wie MSCONS, CSV (optional auch XML) direkt von lokalen Speichermedien in die systeminterne Datenbank importieren. Beim Upload prüft das System die Daten umfassend auf Plausibilität und Konsistenz – so werden Fehler früh erkannt, Nacharbeit reduziert und Auswertungen sowie Folgeprozesse können sofort starten.

Highlights auf einen Blick:

• Upload von Messdateien direkt im Portal (z. B. MSCONS, CSV, optional XML)
• Automatische Datenplausibilisierung beim Hochladen (Format, Vollständigkeit, Wertebereiche)
• Frühzeitiges Erkennen von Ausreißern/Fehlständen → weniger Rückfragen und Korrekturläufe
• Ideal als Ergänzung zu automatischen Imports (z. B. für Nachlieferungen, Korrekturen, Einzelfälle)
• Sofortige Verfügbarkeit der Daten für Analysen, Dashboards und Reporting

Die Dashboard-Funktion ermöglicht es, Nutzern vordefinierte Dashboards zuzuweisen. Für jede Nutzergruppe (z.B. Haushaltskunden, Gewerbekunden, Einspeiser) lässt sich jeweils ein eigenes auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnittenes Dashboard erstellen: Mit dem KWK-Dashboard erhalten Betreiber von Blockheizkraftwerken einen Überblick über die Energiebilanz des BHKW - vom Brennstoffverbrauch bis hin zur erzeugten Strom- und Wärmemenge.

Lastspitzen erkennen, Kosten senken, Betrieb optimieren.
Für Messstellen mit registrierender Leistungsmessung (RLM) visualisiert die Lastganganalyse den Verlauf von bezogener oder erzeugter Leistung – z. B. für Strom (Wirkleistung), Gas, Wärme oder Kälte. Frei wählbare Zeiträume und Periodenvergleiche machen Verbrauchsmuster, Abweichungen und insbesondere teure Lastspitzen schnell sichtbar. In Kombination mit ITC PowerCommerce EnMS werden die Ergebnisse direkt in Energiecontrolling, Kennzahlen, Reporting sowie Monitoring/Alarmierung eingebunden – für messbare Effizienzsteigerung und eine saubere Nachweisführung.

Highlights auf einen Blick:

• Lastgänge für RLM-Messstellen übersichtlich visualisieren (Diagramme/Zeitraster)
• Betrachtung nach Medium: Wirkleistung/Strom, Gas, Wärme, Kälte
• Frei wählbare Zeiträume und Vergleich von Perioden (z. B. Woche vs. Woche, Jahr vs. Jahr)
• Schnelles Erkennen von Lastspitzen und Auffälligkeiten
• Basis für Peak-Shaving, Lastmanagement und Kostenoptimierung
• EnMS-Integration: Kennzahlen/EnPIs, Berichte und optionales Monitoring/Alarmierung auf Basis der RLM-Daten

Neue Kommunikationskanäle erschließen – schneller Service, höhere Kundennähe.
Mit der Messenger-Integration nutzen Stadtwerke und Versorger zusätzliche Kanäle wie WhatsApp und Push-Benachrichtigungen in der ITC App, um Kunden effizient zu erreichen. Der größte Mehrwert liegt in der bidirektionalen Echtzeitkommunikation: Rückfragen, Statusupdates und Beratung laufen direkt im Dialog – ohne Medienbruch und mit deutlich kürzeren Reaktionszeiten.

Highlights auf einen Blick:

• Zusätzliche Kanäle: WhatsApp & Push-Nachrichten in der ITC App
• Ersatz/Ergänzung klassischer Kanäle wie E-Mail und SMS – mit direkter Rückkopplung
• Echtzeit-Dialog: Kundenservice kann Kunden durch komplexe Prozesse führen (z. B. Tarifwechsel, Umzug, Registrierung)
• Gezielte Ansprache nach Kundengruppe (z. B. Interessenten, Bestandskunden, Gewerbe) und Kampagne
• Push-Use-Cases in der ITC App:
  • Statusupdates zu Vorgängen (z. B. Anmeldung, Tarifwechsel, Termin)
  • Hinweise zu Dokumenten (z. B. Rechnung in Postbox), Fristen und Rückfragen
  • Störungs- und Serviceinformationen, Termin-Erinnerungen
  • Aufforderung zur Zählerstandsmeldung (inkl. Deep-Link direkt in den Prozess, optional mit QR-Code/Foto-OCR)
• Basis für höheren Self-Service-Anteil, weniger Wartezeiten und spürbare Entlastung im Kundenservice

Digitale Neukundengewinnung für Stadtwerke und Versorger – spartenübergreifend.

Die Anmeldestrecke ermöglicht die strukturierte Online-Erfassung aller relevanten Daten für Strom, Gas, Wasser, Abwasser, Fernwärme (und weitere Sparten) – für Privatkunden und Gewerbekunden. Formulare und Pflichtfelder passen sich dynamisch an Tarife/Produkte (inkl. dynamischer Tarife) sowie den Anmeldegrund an, z. B. Neueinzug, Lieferantenwechsel oder Neuanlage. Integrierte Validierungen sichern hohe Datenqualität, reduzieren Rückfragen und minimieren manuelle Nachbearbeitung.

Highlights auf einen Blick:

• Liefergebietsprüfung per PLZ/Ort/Straße inkl. sparten-/netzgebietsspezifischer Verfügbarkeit

• Tarifauswahl inkl. dynamischer Tarife, Laufzeiten, Preisoptionen und Mehrsparten-/Bundle-Angeboten (Strom+Gas+Wärme etc.)

• Separate Strecken für Privat und Gewerbe (Firma, Ansprechpartner, USt-ID, abweichende Rechnungsadresse)

• Adressvalidierung & Plausibilisierung (vollständige, korrekte Adressdaten)

• IBAN-/Bankdatenprüfung + SEPA-Daten (Kontoinhaber, Mandat/Einzug)

• Messstellen- & Zählerdaten für alle Zählerarten: SLP, RLM, iMSys/mME

• Erfassung/Plausibilisierung von Zählernummer, Marktlokation (MaLo) / Messlokation (MeLo)

• Optional: Unterstützung für Zählerwechsel und iMSys-Rollout (z. B. Informations-/Einwilligungsstrecken, Terminlogik)

• Umzugs- & Wechselprozesse: Ein-/Auszugsdatum, Lieferbeginn, optional Zählerstand (inkl. Foto/OCR), Vorversorger-/Vertragsangaben

• Optional: Bonitätsprüfung sowie konfigurierbare Fraud-/Risikoprüfungen

• §14a EnWG / § 22 EnFG: Abbildung von Tarifen/Produkten für steuerbarer Verbrauchseinrichtungen (z. B. Wallbox, Wärmepumpe) inkl. Abfrage relevanter Angaben

• DSGVO-konforme Einwilligungen (AGB/Datenschutz, Werbeeinwilligung, Double-Opt-In optional)

• Dubletten- und Konsistenzprüfungen (Pflichtfelder, Formate, Plausibilität)

• Nahtlose Übergabe an CRM, Billing/Abrechnung, EDM und weitere Backendsysteme inkl. Status/Protokollierung

Mit der Online-Postbox wird die Kundenkommunikation papierlos, sicher und jederzeit verfügbar. Im Kundenportal dient sie als persönlicher digitaler Briefkasten, in dem Dokumente und Mitteilungen zentral bereitgestellt und nachvollziehbar abgelegt werden.

Highlights auf einen Blick:

• Persönlicher Online-Briefkasten im Portal und in der App

• Sichere Bereitstellung von Abrechnungen, Verträgen, Reports und weiteren Dokumenten

• Unterstützung gängiger E-Rechnungsformate: z. B. XRechnung (XML) und ZUGFeRD (PDF/A-3 + XML)

• Download von Dokumenten inkl. strukturierter Ablage (z. B. nach Zeitraum/Typ)

• Anzeige von allgemeinen und individuellen Benachrichtigungen

• Geeignet für unterschiedliche Zielgruppen (z. B. Mieter, SLP-Kunden, Geschäftskunden)

Mit der Reporting-Funktion lassen sich individuelle Energieberichte automatisiert erstellen – regelmäßig (z. B. monatlich) oder ad hoc per Knopfdruck. So können sowohl objektbezogene als auch liegenschaftsübergreifende Reports bis hin zum Jahresenergiebericht effizient generiert werden – ohne manuelle Excel-Aufbereitung.

Highlights auf einen Blick:

• Regelmäßige Reports (z. B. monatlich/quartalsweise) oder Adhoc-Reports
• Objekt-, Standort- und Portfolio-Reporting (einzelne Liegenschaft bis Gesamtbestand)
• Frei gestaltbare Inhalte: Kennzahlen/EnPIs, Trends, Lastgänge, Abweichungen, Maßnahmen (optional)
• Ideal für Energiemanager, Controller sowie PV- und KWK-Anlagenbetreiber
• Unterstützt Nachweisführung und Standardberichte (z. B. Management-Reports, Energieberichte)

Efficiency First: Ein System, alle Kanäle – kein doppelter Pflegeaufwand. Ob Smartphone, Tablet oder Desktop: Das responsive Design der ITC Portale sorgt für ein konsistentes, optimales Nutzererlebnis auf allen Bildschirmgrößen. Der ITC PowerCommerce Mobile-Device Stack bildet zudem die Basis für native Apps – ohne zusätzlichen Entwicklungsaufwand und ohne doppelte Pflege: Änderungen im Portal stehen automatisch auch in der App zur Verfügung.

User Experience par excellence: Mit Single Sign-On melden sich Nutzer einmal an und können anschließend alle freigeschalteten Online-Dienste ohne erneutes Login nutzen. Das sorgt für weniger Abbrüche, schnellere Prozesse und ein konsistentes Nutzererlebnis – im Webportal und in der App.

Das ITC Portal unterstützt gängige Identity-Standards und die Anbindung an etablierte Identity Provider (z. B. Keycloak). In Kombination mit Rollen- und Rechteverwaltung entsteht eine sichere Grundlage für Customer Engagement, Self-Services und Partnerzugänge.

Highlights auf einen Blick:

• Ein Login – alle Online-Services nutzen

• Reduziert Login-Hürden und verbessert Conversion & Zufriedenheit

• Anbindung an gängige Identity Provider (z. B. Keycloak) und Standards

• Kombinierbar mit Rollen/Rechten und optional MFA für höhere Sicherheit

• Konsistente Anmeldung über Portal, App und angebundene Dienste

Ein Kundenkonto – alle Sparten, alle Services.
ITC PowerCommerce unterstützt die spartenübergreifende Abbildung von Versorgungsleistungen und Kombiprodukten. Unterschiedliche Medien und Produktwelten können dabei in verschiedenen Backendsystemen geführt und abgerechnet werden – im Portal erscheinen sie dennoch gebündelt in einem einheitlichen Online-Account. Das schafft ein konsistentes Nutzererlebnis, reduziert Rückfragen und ermöglicht echten Multi-Utility-Self-Service für Privatkunden, Gewerbe und Partner.

Highlights auf einen Blick:

• Mehrsparten-Portal für Strom, Gas, Wärme, Wasser – optional inkl. weiterer Services
• Kombiprodukte/Bundles in einem Funnel (z. B. Strom+Gas, Energie+E-Mobility, Versorgung+Telekom)
• Sparten können in unterschiedlichen Abrechnungssystemen liegen – trotzdem einheitlich im Kundenkonto
• Zentraler Account inkl. Vertragsübersicht, Dokumente, Zahlungen und Serviceprozesse je Sparte
• Erweiterbar um zusätzliche Sparten/Leistungen: Entsorgung/Abfall, Internet/Kabel/Glasfaser, Verkehr/ÖPNV, E-Mobility u. v. m.
• Basis für bessere Kundenbindung durch „Alles-in-einem“-Service und weniger Medienbrüche

Mehr Transparenz durch intelligente Messsysteme.
Mit dem Smart Meter-Modul ITC PowerCommerce SMP lassen sich alle Informationen rund um den Energieverbrauch einschließlich der Tarifinformationen für den Anschlussnutzer bereitstellen – von den historischen Energieverbrauchswerten bis hin zum Zählerstandsgang. Für den Anschlussnutzer wird der eigene Verbrauch damit transparenter, auch Abrechnungen sind einfacher nachvollziehbar.

Vertragsübersicht im Online-Kundenservice.
Nach der Registrierung können Bestandskunden im Kundenportal alle bestehenden Lieferverträge und Vertragsdetails zentral einsehen – spartenübergreifend für Strom, Gas und Wasser. Verträge werden in einem Account gebündelt und übersichtlich dargestellt, inklusive relevanter Informationen wie Laufzeiten, Tarife/Produktoptionen, Abschläge, Zähler-/Messstellenbezug und Kontakt- bzw. Rechnungsdaten (je nach Ausprägung).

Backendintegration & Datenkonsistenz
Die Vertragsdaten werden über APIs/Standardschnittstellen und das ITC PowerCommerce Adapterframework aus führenden Backendsystemen integriert und aktuell gehalten – z. B. aus Billing/Abrechnung, CRM, EDM sowie weiteren branchenspezifischen Systemen. So entsteht eine konsistente 360°-Sicht auf Kunden- und Vertragsdaten, ohne doppelte Datenpflege.

Highlights auf einen Blick:

• Zentrale Vertragsübersicht für Strom, Gas, Wasser in einem Kundenkonto

• Anzeige von Vertragsdetails (z. B. Tarif, Laufzeit, Lieferstelle, Status, Historie)

• Verknüpfung zu Messstellen-/Zählerinformationen (z. B. MaLo/MeLo, Zählernummer)

• Integration in Billing, CRM, EDM und weitere Drittsysteme über Adapter/APIs

• Automatische Aktualisierung aus dem Backend für durchgängige Prozesse und hohe Datenqualität

Energiedaten verständlich darstellen – für jede Zielgruppe die passende Sicht.
Die Visualisierungsfunktionen stellen Energie- und Lastgangdaten aus unterschiedlichen Datenquellen übersichtlich dar und passt sich an verschiedene Nutzergruppen an – vom SLP- und RLM-Kunden über Einspeiser bis hin zu Filialisten und großen Liegenschaftsportfolios. So werden Verbräuche, Erzeugung und Auffälligkeiten schneller erkennbar, Entscheidungen fundierter und Rückfragen im Service reduziert.

Highlights auf einen Blick:

• Visualisierung von Verbrauch, Erzeugung und Lastgängen aus mehreren Datenquellen
• Zielgruppengerechte Ansichten: SLP, RLM, Einspeiser, Filialisten/Portfolios
• Frei wählbare Zeiträume & Vergleiche (z. B. Vorperiode/Jahr, Standorte, Gruppen)
• Diagramme für schnelle Einordnung von Trends, Abweichungen und Lastspitzen
• Grundlage für Dashboards, Reporting, Kennzahlen (EnPI) und Monitoring (optional)
• Mobil nutzbar im Webportal und in der App – konsistent auf allen Geräten

Weitere Informationen:
Smart Metering
Energiemanagement
Anlagenmonitoring

Online-Zählerstandsmeldung: Ablesekarte war gestern.
Der Serviceprozess Zählerstandsmeldung ermöglicht die komfortable Meldung von Zählerständen im Online-Kundenportal – mit Login oder alternativ anonym über Kundennummer und Zählernummer. Die Erfassung funktioniert ebenso in der App auf Smartphone und Tablet. Eingaben werden direkt im Portal plausibilisiert und anschließend automatisch mit dem Abrechnungssystem synchronisiert.

Highlights auf einen Blick:

• Zählerstand melden im Webportal und in der App

• Optional ohne Login (Kundennummer + Zählernummer)

• Sofortige Plausibilisierung zur Reduktion von Eingabefehlern

• Automatische Synchronisation mit dem Billing/Abrechnungssystem

• Komfort-Boost mit QR-Code (direkter Einstieg in den Prozess)

• Optional Bilderkennung/OCR per Smartphone-Kamera für schnelle Erfassung

• Weniger Aufwand im Service, schnellere Verarbeitung, höhere Datenqualität

Die Zahlungsübersicht bündelt alle Funktionen für das digitale Zahlungsmanagement im Online-Kundenservice – von der Einsicht und Änderung von Bankdaten bis zur Einrichtung von SEPA-Lastschrift/Einzugsermächtigung. Nutzer können außerdem ihre Abschlagsbeträge einsehen und – innerhalb definierter Regeln – selbst anpassen. So sinkt der Aufwand im Kundenservice, Rückfragen werden reduziert und Prozesse laufen schneller.

Highlights auf einen Blick:

• Übersicht über Zahlungen, Abschläge und Zahlungsstatus im Kundenkonto

• Bankdaten verwalten (z. B. IBAN ändern)

• SEPA-Lastschrift / Einzugsermächtigung digital einrichten und verwalten

• Abschläge einsehen und selbst anpassen (regelbasiert)

• Frei konfigurierbare Anpassungslogik, z. B.:

  • Mindest-/Höchstbetrag

  • prozentuale Erhöhung/Senkung

  • Zahlungszeitpunkt und Zahlungszyklus

  • Gültigkeitszeitraum der Änderung

• Optional mit Prüf- und Freigaberegeln kombinierbar (z. B. je Tarif/Kundengruppe)

Inhalt:

• Durchgängige Bearbeitung der Hausanschluss-Prozesse
• Integration und Schnittstellen zu beliebigen Backend-Systemen
• Personalisierte Auftragsübersicht für Installateure

Inhalt:

• Digital durchgängige Prozesse und Online-Service für Netzgesellschaften
• Installateure: Auftragsmanagement für Anschlussprozesse
• Prozesse orientieren sich an BDEW-Richtlinien

Inhalt:

• Native Hybrid-App für Android & iOS
• professioneller Auftritt auf allen Endgeräten für maximale Kundenbindung
• maximaler Nutzerkomfort & Sicherheit