Self-Service-Apps und Online-Portale für die Wasserwirtschaft

Ob Stadtwerk oder kommunaler (Ab-)Wasserzweckverband: In der Wasserwirtschaft werden immer mehr Prozesse digital und rund um die Uhr online abgewickelt. ITC PowerCommerce unterstützt dabei als zentrale Plattform für moderne Online-Services.

Vordefinierte Standardprozesse für die Wasserwirtschaft und Standardschnittstellen zu führenden Drittsystemen schaffen die Basis für schnelle Umsetzung und sichere Integration. Dank des modularen Baukastenprinzips lassen sich unterschiedliche Ausbaustufen realisieren – von einzelnen Self-Services im bestehenden Webauftritt über Apps bis hin zum vollumfänglichen Online-Kundenportal zur Serviceoptimierung.

Beispiele | Highlights

Grafik Zählerstandsmeldung

Zählerstandsmeldung

Online-Zählerstandsmeldung: Ablesekarte war gestern.
Der Service-Prozess Zählerstandsmeldung ermöglicht es, Zählerstände entweder direkt über das Online-Kundenportal zu melden oder anonym ohne Login mit Hilfe der Kundennummer und Zählernummer – ganz bequem auch per App auf Smartphone oder Tablet. Die erfassten Daten werden direkt im Portal oder ihrer App plausibilisiert und anschließend mit dem Abrechnungssystem synchronisiert. In Verbindung mit einem QR Code und der Bilderkennung mittels Smartphone-Kamera wird die Bedienung zum Kinderspiel.

Grafik Zahlungsübersicht

Zahlungsübersicht

Das Feature Zahlungsübersicht bietet umfangreiche Möglichkeiten rund um das individuelle Zahlungsmanagement - von der Einsichtnahme und Änderung der Bankdaten bis hin zur Einrichtung von Einzugsermächtigungen. Auch die monatlichen Abschlagsbeträge können vom Nutzer eingesehen und auf Wunsch vom Nutzer angepasst werden. Die Anpassungsmöglichkeiten sind dabei frei gestaltbar (z.B. Mindestbetrag, prozentuale Erhöhung/Senkung, Zahlungszeitpunkt/-zyklus, Gültigkeitszeitpunkt).

Grafik Vertragsübersicht

Vertragsübersicht

Nach erfolgreicher Registrierung für den Online-Service können Bestandskunden ganz bequem im Kundenportal alle bestehenden Lieferverträge und Vertragsdetails einsehen.

Strom - Gas - Wasser: Alle Lieferverträge werden dabei zentral in einem Account zusammengeführt.

Im Folgenden finden Sie eine Auswahl unserer Lösungsbausteine für Unternehmen der Wasserwirtschaft. Vereinbaren Sie jetzt einen Präsentationstermin – und erfahren Sie anhand konkreter Best Practices, wie andere Versorger ihre Prozesse digitalisiert, Serviceaufwände reduziert und die Kundenbetreuung verbessert haben.

Funktionen (Auszug)
Suche
Feature
★★★★★
App

Optimale Kundenansprache auf Smartphone und Tablet – als native App für Android und iOS. Das Kundenportal ist auf Wunsch direkt im Google Play Store und im Apple App Store verfügbar. Komfortfunktionen wie biometrische Anmeldung, OCR/Bilderkennung und Push-Benachrichtigungen sorgen für ein modernes Nutzererlebnis. Der ITC PowerCommerce Mobile-Device Stack synchronisiert Prozesse und liefert ein konsistentes, performantes Frontend auf allen Geräten – ohne zusätzlichen Entwicklungsaufwand.

Highlights auf einen Blick:

  • Web-App oder native App für Android & iOS

  • Im Google Play Store und Apple App Store veröffentlicht

  • Ohne zusätzliche Lizenzkosten für Portalkunden

  • Keine doppelte Pflege: Änderungen werden automatisch in die App übernommen

  • Biometrische Anmeldung (z. B. Face ID/Touch ID)
  • OCR/Bilderkennung für schnelle Datenerfassung (z. B. Zählerstände)

  • Push-Benachrichtigungen für Status, Termine und Hinweise

  • Einheitliches Frontend auf Smartphone, Tablet und Desktop

  • Synchronisierte Prozesse in Webportal und App über den ITC PowerCommmerce Mobile-Device Stack

Feature
★★★★★
Chatbot

Der Chatbot bieten einen zusätzlichen Kanal im Kundendialog und für die Bedienung wichtiger Portalprozesse. Die offene Software-Architektur der ITC- Plattform erlaubt die einfache Integration in Ihre Prozesse und automatisiert den Datenaustausch mit nachgelagerten Systemen. Als KI Assistent verhält er sich in der Kommunikation wie ein Mitarbeiter ihres Serviceteams. Dank KI Unterstützung erkennt er Zusammenhänge, beherrscht mehrere Sprachen und automatisiert typische Serviceanliegen im Online-Kundenservice von Stadtwerken und Energieversorgern – schnell, verständlich und 24/7. Er entlastet Teams, reduziert Wartezeiten und steigert die Kundenzufriedenheit.

Wichtige Funktionen auf einen Blick:

  • FAQ zu Tarifen, Abschlägen, Öffnungszeiten und Verträgen

  • Störungsmeldungen inkl. Handlungshinweisen

  • Hilfe bei Dokumenten, Formularen, Login/Passwort und Anmeldeprozessen

  • Statusabfragen und Terminvereinbarungen

  • Antworten auf Spezialfragen in Sekundenschnelle

  • Zusatzservices wie E-Mobilität/Ladesäulen sowie PV-Wetterdaten & Ertragsprognosen

  • Mehrsprachig (u. a. Arabisch, Ukrainisch, Türkisch)

  • Optional ohne Anmeldung im Kundenportal nutzbar

  • Minimaler Aufwand auf Anbieterseite für Training, Inbetriebnahme und Pflege
Feature
★★★★★
Cockpit Professional

Bei vielen Verträgen den Durchblick behalten.

Cockpit Professional ist die Expertenansicht für Bündelkunden (z. B. Filialisten, Wohnungswirtschaft) und Service-Teams zur Verwaltung großer Bestände an Messstellen, Nutzern und Verträgen. Die tabellarische Übersicht, starke Filter und schnelle Suche ermöglichen den direkten Zugriff auf alle relevanten Prozesse – performant auch bei sehr großen Datenmengen.

Highlights auf einen Blick:

  • Zentrale Tabellenansicht für Messstellen, Nutzer, Kundenkonten und Verträge

  • Leistungsstarke Suche & Filter für schnelles Finden und Eingrenzen

  • Direkter Zugriff auf Stammdaten, Bankdaten, Rechnungsadressen und Vertragsdetails

  • Bearbeitung von Abschlägen und Zählerständen inklusive Verlauf/Details

  • Zugriff auf Dokumente und Online-Postbox (z. B. Schriftverkehr, Unterlagen)

  • Transaktionsliste für nachvollziehbare Vorgänge und Statusübersichten

  • Export-Funktionen (z. B. für Auswertungen und Weiterverarbeitung)

  • Rollen-/Rechtekonzept inkl. Zugriffsverwaltung für sichere, steuerbare Nutzung

Feature
★★★★★
Netzanschlussportal

Das Hausanschluss- und Netzanschlussportal digitalisiert die Beantragung und Bearbeitung von Netzanschlüssen sowie anmelde- und genehmigungspflichtigen Geräten und Erzeugungsanlagen. Als White-Label-Lösung für Netzbetreiber, Netzgesellschaften und Stadtwerke bildet es den kompletten Prozess ab – von der Anmeldung über Prüfung/Rückfragen und Fertigstellung bis zur Abrechnung.

Gesetzliche & regulatorische Anforderungen sauber abbilden
Das Portal unterstützt eine prozesssichere Umsetzung entlang der relevanten Vorgaben – u. a. NAV (Strom) sowie Anforderungen im Kontext von EEG und technischen Anschlussregeln/Empfehlungen (z. B. BDEW/TAB/VDE-Anwendungsregeln). Für Anlagen mit Zertifikatspflichten kann zudem die ZEREZ-ID berücksichtigt werden (Zentrales Register für Einheiten- und Komponentenzertifikate; Nutzung ab 01.02.2025 verpflichtend).
Für steuerbare Verbrauchseinrichtungen nach § 14a EnWG (z. B. Wallbox, Wärmepumpe) lassen sich entsprechende Melde- und Prozessschritte integriert abwickeln.

Highlights auf einen Blick:
✓ End-to-End-Prozesse: Anmeldung → Bearbeitung/Prüfung → Fertigstellung → Abrechnung
✓ Netzanschluss Strom und Baustrom
✓ Netzanschluss Gas (optional)
✓ Netzanschluss Trinkwasser inkl. Bauwasser (optional)
✓ Netzanschluss Abwasser (optional)
✓ Fernwärme (optional)
✓ Photovoltaik-/Solaranlage
✓ Balkonkraftwerk (inkl. Hinweis zur Registrierung im Marktstammdatenregister)
✓ Wallbox und Speicher
✓ Klimaanlage und Kälteanlagen
✓ Steuerbare Verbrauchseinrichtung nach § 14a EnWG
✓ Blockheizkraftwerk (BHKW) (optional)
✓ Rollenbasiert für Anschlussnutzer, Anlagenerrichter, Installateure/Elektrofachbetriebe
✓ Durchgängige Einbindung aller Beteiligten inkl. Status/Transparenz
White-Label inkl. Branding und individueller Prozessausprägung
✓ Bei Nichtzuständigkeit: Hinweis auf die Plattform vnbdigital.de

 

Feature
★★★★★
Künstliche Intelligenz (KI)

rotaite ist der KI Feature Hub für die Energiewirtschaft – die zentrale Drehscheibe, um KI-Funktionen zu verwalten, bereitzustellen und in bestehende Systeme zu integrieren. Die Anwendungsfälle reichen von der automatischen Bewertung, Klassifikation und Beantwortung von Kundenanfragen im Online-Kundenservice über die datenschutzkonforme Unterstützung von Routineaufgaben bis hin zur Analyse hochauflösender Mess- und Energiedaten inklusive Anomalieerkennung im Energiemanagement.

Highlights auf einen Blick:

  • Zentrale Plattform zur Integration und Steuerung von KI-Funktionen in Portal, App und Backoffice

  • Use Cases im Kundenservice: Klassifikation, Routing, Antworten, Assistenz

  • Entlastung im Tagesgeschäft: Automatisierung von Routineaufgaben (datenschutzkonform)

  • Energiemanagement & Analytics: Anomalien erkennen, Auffälligkeiten erklären, Messdaten auswerten

  • Freie Wahl der KI-/LLM-Anbieter: z. B. OpenAI/ChatGPT, Google Gemini, IVU.KIConnect oder lokale Modelle

  • Forschungsbasierte, sofort nutzbare KI-Features – modular erweiterbar

Weitere Informationen: www.rotaite.com

Feature
★★★★★
Neuanmeldung

Digitale Neukundengewinnung für Stadtwerke und Versorger – spartenübergreifend.

Die Anmeldestrecke ermöglicht die strukturierte Online-Erfassung aller relevanten Daten für Strom, Gas, Wasser, Abwasser, Fernwärme (und weitere Sparten) – für Privatkunden und Gewerbekunden. Formulare und Pflichtfelder passen sich dynamisch an Tarife/Produkte (inkl. dynamischer Tarife) sowie den Anmeldegrund an, z. B. Neueinzug, Lieferantenwechsel oder Neuanlage. Integrierte Validierungen sichern hohe Datenqualität, reduzieren Rückfragen und minimieren manuelle Nachbearbeitung.

Highlights auf einen Blick:

  • Liefergebietsprüfung per PLZ/Ort/Straße inkl. sparten-/netzgebietsspezifischer Verfügbarkeit

  • Tarifauswahl inkl. dynamischer Tarife, Laufzeiten, Preisoptionen und Mehrsparten-/Bundle-Angeboten (Strom+Gas+Wärme etc.)

  • Separate Strecken für Privat und Gewerbe (Firma, Ansprechpartner, USt-ID, abweichende Rechnungsadresse)

  • Adressvalidierung & Plausibilisierung (vollständige, korrekte Adressdaten)

  • IBAN-/Bankdatenprüfung + SEPA-Daten (Kontoinhaber, Mandat/Einzug)

  • Messstellen- & Zählerdaten für alle Zählerarten: SLP, RLM, iMSys/mME

  • Erfassung/Plausibilisierung von Zählernummer, Marktlokation (MaLo) / Messlokation (MeLo)

  • Optional: Unterstützung für Zählerwechsel und iMSys-Rollout (z. B. Informations-/Einwilligungsstrecken, Terminlogik)

  • Umzugs- & Wechselprozesse: Ein-/Auszugsdatum, Lieferbeginn, optional Zählerstand (inkl. Foto/OCR), Vorversorger-/Vertragsangaben

  • Optional: Bonitätsprüfung sowie konfigurierbare Fraud-/Risikoprüfungen

  • §14a EnWG / § 22 EnFG: Abbildung von Tarifen/Produkten für steuerbarer Verbrauchseinrichtungen (z. B. Wallbox, Wärmepumpe) inkl. Abfrage relevanter Angaben

  • DSGVO-konforme Einwilligungen (AGB/Datenschutz, Werbeeinwilligung, Double-Opt-In optional)

  • Dubletten- und Konsistenzprüfungen (Pflichtfelder, Formate, Plausibilität)

  • Nahtlose Übergabe an CRM, Billing/Abrechnung, EDM und weitere Backendsysteme inkl. Status/Protokollierung

Feature
★★★★★
Online-Postbox

Mit der Online-Postbox wird die Kundenkommunikation papierlos, sicher und jederzeit verfügbar. Im Kundenportal dient sie als persönlicher digitaler Briefkasten, in dem Dokumente und Mitteilungen zentral bereitgestellt und nachvollziehbar abgelegt werden.

Highlights auf einen Blick:

  • Persönlicher Online-Briefkasten im Portal und in der App

  • Sichere Bereitstellung von Abrechnungen, Verträgen, Reports und weiteren Dokumenten

  • Unterstützung gängiger E-Rechnungsformate: z. B. XRechnung (XML) und ZUGFeRD (PDF/A-3 + XML)

  • Download von Dokumenten inkl. strukturierter Ablage (z. B. nach Zeitraum/Typ)

  • Anzeige von allgemeinen und individuellen Benachrichtigungen

  • Geeignet für unterschiedliche Zielgruppen (z. B. Mieter, SLP-Kunden, Geschäftskunden)

★★★★★
Portalplattform: ITC PowerCommerce®
  • Moderne Portalplattform
  • Standardisierte und individuelle Prozesse
  • Adapter zu einer Vielzahl von IT-Systemen
  • Multimandantenfähig
  • White-Label- & OEM-Varianten
  • Modernes, responsives Webdesign
  • Verfügbar als On-Premise-Version und in der Cloud
  • Skalierbar, performant, sicher
Feature
★★★★★
Produktrechner

Online Kunden erreichen, vergleichen lassen und abschließen – auch mit dynamischen Tarifen.
Der Produktrechner ist das zentrale Tool zur digitalen Neukundengewinnung im Energievertrieb. Er führt Interessenten schnell zum passenden Tarif – von der ersten Eingabe bis zur Anmeldestrecke – und bildet Liefergebiet, Sparten und Preislogik transparent ab. So steigen Conversion und Abschlussquote, während Rückfragen im Vertrieb sinken.

So funktioniert’s:
Anhand der Postleitzahl (PLZ) ermittelt der Produktrechner automatisch das Liefergebiet und zeigt nur die dort verfügbaren Sparten und Produkte (z. B. Strom, Gas, Wärme). Auf Basis von Jahresverbrauch, Tarifparametern und variablen Preisbestandteilen werden individuelle Preise berechnet und verständlich dargestellt.

Dynamische Tarife können dabei ebenfalls abgebildet werden – inklusive nachvollziehbarer Preislogik und transparenter Hinweise zu Voraussetzungen (z. B. iMSys/Messkonzept), damit Kunden verstehen, wie sich Preise zeitvariabel zusammensetzen und welche Vorteile möglich sind.

Highlights auf einen Blick:

  • PLZ-/Liefergebietsprüfung: nur passende Tarife, Produkte und Sparten anzeigen

  • Preisberechnung nach Verbrauch und Liefergebiet inkl. variabler Preisbestandteile (Grund-/Arbeitspreis, Zuschläge/Abgaben, zeitvariable Komponenten)

  • Darstellung von dynamischen Tarifen (z. B. zeitvariable Preise) inkl. verständlicher Hinweise zur Funktionsweise und Voraussetzungen

  • Tarifvergleich: Konditionen, Laufzeiten, Preisdetails und Produktvorteile übersichtlich gegenüberstellen

  • Nahtloser Übergang zur Online-Anmeldung (Checkout/Neuanmeldung)

  • Geeignet für Privat- und Gewerbekunden (optional getrennte Strecken/Logiken)

  • Einfache Einbindung als Widget in Webseiten und CMS-Systeme (White-Label-fähig)

  • Erweiterbar um Zusatzleistungen: Bundles, Non-Commodity, Cross-Selling (z. B. PV, Wallbox, Beratung)

Grafik Produktrechner
★★★★★
Responsive Design

Efficiency First: Ein System, alle Kanäle – kein doppelter Pflegeaufwand. Ob Smartphone, Tablet oder Desktop: Das responsive Design der ITC Portale sorgt für ein konsistentes, optimales Nutzererlebnis auf allen Bildschirmgrößen. Der ITC PowerCommerce Mobile-Device Stack bildet zudem die Basis für native Apps – ohne zusätzlichen Entwicklungsaufwand und ohne doppelte Pflege: Änderungen im Portal stehen automatisch auch in der App zur Verfügung.

Feature
★★★★★
REST API

Mit der REST API des ITC Portals lassen sich Dritt-Clients wie Apps, Chatbots, CMS und Shop-Systeme nahtlos anbinden. So kann die Kommunikation mit Kunden und Partnern auch über alternative Frontends erfolgen – ohne Medienbruch und mit konsistenten Daten und Prozessen.

ITC PowerCommerce® fungiert dabei als Middleware zwischen Frontend und Backend: Es bindet Drittsysteme (z. B. ERP, CRM, EDM, DMS), bildet Geschäftslogik ab, validiert Eingaben, steuert Berechtigungen und protokolliert Transaktionen. In Kombination mit Features wie SSO entsteht eine durchgängige User Experience über alle Kanäle.

 

Highlights auf einen Blick:

  • Anbindung von Dritt-Clients: App, Chatbot, CMS, Voicebot und weitere Frontends

  • 24/7-Kundendialog z. B. über Chatbots (schnelle Antworten, weniger Wartezeit)

  • Middleware-Funktion: Orchestrierung zwischen Frontend und Backend-Systemen

  • Integration u. a. von ERP/CRM/EDM/DMS über Schnittstellen und Adapter

  • Geschäftslogik, Datenvalidierung, Rollen/Rechte und Transaktionsablage zentral umgesetzt

  • Kombinierbar mit SSO für konsistente, sichere Nutzerführung

★★★★★
Single-Sign-On (SSO)

User Experience par excellence: Mit Single Sign-On melden sich Nutzer einmal an und können anschließend alle freigeschalteten Online-Dienste ohne erneutes Login nutzen. Das sorgt für weniger Abbrüche, schnellere Prozesse und ein konsistentes Nutzererlebnis – im Webportal und in der App.

Das ITC Portal unterstützt gängige Identity-Standards und die Anbindung an etablierte Identity Provider (z. B. Keycloak). In Kombination mit Rollen- und Rechteverwaltung entsteht eine sichere Grundlage für Customer Engagement, Self-Services und Partnerzugänge.

Highlights auf einen Blick:

  • Ein Login – alle Online-Services nutzen

  • Reduziert Login-Hürden und verbessert Conversion & Zufriedenheit

  • Anbindung an gängige Identity Provider (z. B. Keycloak) und Standards

  • Kombinierbar mit Rollen/Rechten und optional MFA für höhere Sicherheit

  • Konsistente Anmeldung über Portal, App und angebundene Dienste

★★★★★
Spartenübergreifend

Unterstützt sämtliche Versorgungssparten und die Realisierung und Abbildung von Kombiprodukten. Dabei können die verschiedenen Sparten auch in unterschiedlichen Backend-Systemen abgerechnet werden. Die gewünschten Sparten werden in einem, für den Kunden einheitlichen, Online-Account zusammengeführt. Dies umfasst z.B. Strom, Gas, Wärme, Wasser, Entsorgung, Müll, Abfall, Internet-,Kabel- und Glasfaseranschlüsse, Verkehr, E-Mobility uvm.

★★★★★
Standrohrleihe

Die vorübergehende Bereitstellung von Wasser erfolgt oft über ein Hydranten-Standrohr. Der Prozess ermöglicht die strukturierte Erfassung im Rahmen einer Standrohrvermietung bzw. Standrohrleihe/Standrohrausleihe. Fristen, Abholort, Nutzungszweck und weitere Parameter lassen sich einfach in nachgelagerte digitalisierte Abläufe integrieren.

★★★★★
Überwachung & Alarmierung

Volle Kontrolle durch kontinuierliche Überwachung.
Die Überwachungsfunktion macht es möglich, sich bei außergewöhnlichen Verbrauchswerten per E-Mail benachrichtigen zu lassen – beispielsweise bei Abwesenheit während des Urlaubs oder bei Leerstand. Auch Energieeinsparziele lassen sich mit Hilfe der Überwachungsfunktion festlegen, um damit die Zielerreichung überwachen zu können.

Grafik Überwachung & Alarmierung
Feature
★★★★★
Vertragsdaten

Vertragsübersicht im Online-Kundenservice.
Nach der Registrierung können Bestandskunden im Kundenportal alle bestehenden Lieferverträge und Vertragsdetails zentral einsehen – spartenübergreifend für Strom, Gas und Wasser. Verträge werden in einem Account gebündelt und übersichtlich dargestellt, inklusive relevanter Informationen wie Laufzeiten, Tarife/Produktoptionen, Abschläge, Zähler-/Messstellenbezug und Kontakt- bzw. Rechnungsdaten (je nach Ausprägung).

Backendintegration & Datenkonsistenz
Die Vertragsdaten werden über APIs/Standardschnittstellen und das ITC PowerCommerce Adapterframework aus führenden Backendsystemen integriert und aktuell gehalten – z. B. aus Billing/Abrechnung, CRM, EDM sowie weiteren branchenspezifischen Systemen. So entsteht eine konsistente 360°-Sicht auf Kunden- und Vertragsdaten, ohne doppelte Datenpflege.

Highlights auf einen Blick:

  • Zentrale Vertragsübersicht für Strom, Gas, Wasser in einem Kundenkonto

  • Anzeige von Vertragsdetails (z. B. Tarif, Laufzeit, Lieferstelle, Status, Historie)

  • Verknüpfung zu Messstellen-/Zählerinformationen (z. B. MaLo/MeLo, Zählernummer)

  • Integration in Billing, CRM, EDM und weitere Drittsysteme über Adapter/APIs

  • Automatische Aktualisierung aus dem Backend für durchgängige Prozesse und hohe Datenqualität

Grafik Vertragsdaten
★★★★★
Visualisierung von Energiedaten

Die Visualisierungsfunktion ermöglicht es, Energie- und Lastgangdaten aus unterschiedlichen Datenquellen darzustellen und passt sich an die individuellen Bedürfnisse unterschiedlicher Zielgruppen an - vom SLP- und RLM-Kunden über den Einspeiser bis hin zum Filialisten.

Weitere Informationen:
Smart Metering
Energiemanagement
Anlagenmonitoring

Grafik Visualisierung von Energiedaten
★★★★★
Voicebots

Jetzt kommen Ihre Kunden zu Wort.
Voicebots sind ein innovativer Kommunikationskanal im Customer Self Service. Sie schaffen Entlastung im Servicecenter und ermöglichen die Bedienung wichtiger Portalprozesse mittels Telefon und natürlicher Sprache. Die offene Software-Architektur der ITC-Portalplattform erlaubt die einfache Integration von klassischen Sprachdialogsystemen, digitaler Sprachsteuerung mittels Alexa und Co oder modernen KI unterstützen Voicebots in Ihre Prozesse und automatisiert den Datenaustausch mit nachgelagerten Systemen. Damit können wichtige Funktionen der Multi-Channel-Portal-Plattform ITC PowerCommerce über persönliche, digitale Sprachassistenten gesteuert werden, wie z.B. Funktionen wie Online-Rechnung, Verbrauchsinformationen, Zählerstandsmeldung.

Grafik Voicebots
Feature
★★★★★
Zählerstandsmeldung

Online-Zählerstandsmeldung: Ablesekarte war gestern.
Der Serviceprozess Zählerstandsmeldung ermöglicht die komfortable Meldung von Zählerständen im Online-Kundenportal – mit Login oder alternativ anonym über Kundennummer und Zählernummer. Die Erfassung funktioniert ebenso in der App auf Smartphone und Tablet. Eingaben werden direkt im Portal plausibilisiert und anschließend automatisch mit dem Abrechnungssystem synchronisiert.

Highlights auf einen Blick:

  • Zählerstand melden im Webportal und in der App

  • Optional ohne Login (Kundennummer + Zählernummer)

  • Sofortige Plausibilisierung zur Reduktion von Eingabefehlern

  • Automatische Synchronisation mit dem Billing/Abrechnungssystem

  • Komfort-Boost mit QR-Code (direkter Einstieg in den Prozess)

  • Optional Bilderkennung/OCR per Smartphone-Kamera für schnelle Erfassung

  • Weniger Aufwand im Service, schnellere Verarbeitung, höhere Datenqualität

Grafik Zählerstandsmeldung
Feature
★★★★★
Zahlungsübersicht

Die Zahlungsübersicht bündelt alle Funktionen für das digitale Zahlungsmanagement im Online-Kundenservice – von der Einsicht und Änderung von Bankdaten bis zur Einrichtung von SEPA-Lastschrift/Einzugsermächtigung. Nutzer können außerdem ihre Abschlagsbeträge einsehen und – innerhalb definierter Regeln – selbst anpassen. So sinkt der Aufwand im Kundenservice, Rückfragen werden reduziert und Prozesse laufen schneller.

Highlights auf einen Blick:

  • Übersicht über Zahlungen, Abschläge und Zahlungsstatus im Kundenkonto

  • Bankdaten verwalten (z. B. IBAN ändern)

  • SEPA-Lastschrift / Einzugsermächtigung digital einrichten und verwalten

  • Abschläge einsehen und selbst anpassen (regelbasiert)

  • Frei konfigurierbare Anpassungslogik, z. B.:

    • Mindest-/Höchstbetrag

    • prozentuale Erhöhung/Senkung

    • Zahlungszeitpunkt und Zahlungszyklus

    • Gültigkeitszeitraum der Änderung

  • Optional mit Prüf- und Freigaberegeln kombinierbar (z. B. je Tarif/Kundengruppe)

Grafik Zahlungsübersicht
Schnittstellen (Auszug)
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ERP - Billing - Abrechnungssysteme

Für zahlreiche Abrechnungssysteme der Versorgungswirtschaft stehen Standard-Adapter zur Verfügung. Z.B.: SAP/IS-U, SAP BTP, Schleupen CS, SIV kVASy, Neutrasoft NTS.billing, Wilken ENER:GY, Klafka & Hinz FirstSale, Innosolv is-e, lima, ms-u. Neue System lassen sich durch das integrierte Adapterframework zuverlässig und einfach anbinden.

★★★★★
CRM - Customer-Relationship-Management-Systeme

CRM-Integration für die Automatisierung der Kundengewinnung und -betreuung: SAP/CRM, SIV kVASy CRM, Schleupen CS/CRM, CURSOR EVI/TINA, Microsoft Dynamics CRM, Salesforce, EVE xRM@EVU, ITVT CRM, uvm.

★★★★★
Bonitätsinformationssysteme

Zur Integration von Bonitätsprüfungen stehen zahlreiche Standard-Adapter zur Verfügung. Z.B.: Arvato Infoscore, Bürgel, Creditreform, SCHUFA.

★★★★★
EDM - Energiedatenmanagement-Systeme

Anbindung von Energiedatenmanagmentsystemen wie SAP IS-U-EDM, Görlitz EDW3000, Soptim Energy und Universaladapter für den dateibasierten Austausch im MSCONS-, CSV-, LPEX- und ebIX-Format.

★★★★★
DMS - Archiv-/ Dokumentenmanagement-Systeme

Integration von Archiv- und Dokumentenmanagementsystemen für den Austausch von Dokumenten: EASY Archive, d.velop-Archiv, Ceyoniq nscale, IXOS-Archiv, Docuware, ecoDMS-Archiv, Saperion ECM uvm.

★★★★★
CMS - Content-Management-Systeme

Standardadapter für die Einbindung von externen Inhalten (Bilder, Texte) aus externen Content-Management-Systemen wie Drupal, Contao, TYPO3, WordPress uvm.

★★★★★
E-Shops - Shopsysteme

Einbindung von externen E-Commerce Onlineshop-Systemen wie shopware, Grünspar, GATES, Magento, shopify, Lightspeed, epages uvm. - damit werden alle Kanäle zentral zusammengeführt - ohne zusätzliche Logins.

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ZFA - Zählerfernauslesesysteme

Import von historischen Messdaten und Echtzeitdaten aus Zählerfernauslesesystemen per direkter Schnittstellenanbindung (Webservice) oder über Standardformate via WebDAV, (S)FTP u. ä.

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ePayment - Online-Zahlungssysteme

Anbindung von externen Zahlungsdienstleistern für die Online-Abwicklung von Transaktionen: PayPal, Sofortüberweisung.de, Barzahlen.de uvm.

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Marktinformationssysteme

Anbindung von Marktinformationssystemen für den Import von Netzentgelten, Tarifinformationen und Adressdaten: ene't GmbH, GET AG, Deutsche Post, Verivox uvm.

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Geo- und Adressinformationssysteme

Standard-Adapter zu einer Vielzahl von Adress- und Geoinformationssystemen für Kartenübersichten sowie Adressvalidierungen bei der Neuanmeldung oder Adressdatenänderung.

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Manuelle Datenerfassung

Neben dem manuellen Dateiupload (z.B. Zählerlisten, Messdaten) können Stamm-, Tarif- und Messdaten auch über entsprechende Eingabemasken erfasst und persistiert werden.

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Messaging-Systeme

Einbindung von externen Messaging-Systemen für die Kundenbenachrichtigung über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Voicemail, Fax, WhatsApp oder SMS.

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ITC-Adapterframework - Standards, Technologien, Formate

Das ITC-Adapterframework unterstützt offene Standards (REST, OData, MSCONS, ...), aktuelle Schnittstellen-Technologien (Webservices, JSON, ...) und proprietäre Formate führender IT-Systeme der Energiewirtschaft.

Relevante Produkte
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ITC PowerCommerce®

Die universelle Multichannel-Online-Plattform für Unternehmen der Energie- und Wasserwirtschaft.

Weitere Informationen

SMP
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ITC PowerCommerce® SMP

Die Lösung zur Visualisierung von Smart-Metering-Daten im Online-Portal oder App.

Weitere Informationen

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ITC rotaite

Der KI Feature Hub bietet Energieversorgern sofort einsatzbereite, modular kombinierbare KI-Services ohne technische Komplexität.

Weitere Informationen

Downloads
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ITC PowerCommerce® MSB:
Kundenportale für Messstellenbetreiber

Inhalt:

  • kundenfreundliche Transparenz für alle iMSys
  • professionelle Mehrwert-Services
  • schnelle Erweiterung bestehender ITC-Portale
Download
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ITC PowerCommerce® EED:
Verbrauchstransparenz für Mieter

Inhalt:

  • Einfache Bereitstellung von Verbrauchsinformationen
  • Wärme, Kaltwasser, Warmwasser, Elektrizität, Gas
  • Intuitive und leicht verständliche Verbrauchsübersicht
Download
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Portale & Apps für die Wasser- und Abwasserwirtschaft

Inhalt:

  • offene & modulare Portalplattform für die Digitalisierung von Kundenservice-Prozessen
  • standortübergreifendes Management von Energie-, Umwelt- und IoT-Daten
  • Integration und Schnittstellen zu beliebigen Backendsystemen
Download
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ITC App:
Online Self-Service auf allen Geräten

Inhalt:

  • Native Hybrid-App für Android & iOS
  • professioneller Auftritt auf allen Endgeräten für maximale Kundenbindung
  • maximaler Nutzerkomfort & Sicherheit
Download