Zählerstand ohne Warteschleife: Spracherkennung für EVU

ITC PowerCommerce 5.0 ermöglicht per Voice-Adapter auch Zählerstandsmeldungen per Telefon. Die erfassten Daten werden nach umfassender Prüfung direkt in Backend-Systeme wie SAP IS-U oder SIV kVASy übertragen. Damit können die Mitarbeiter im Callcenter von Stadtwerken und anderen Energieversorgern entlastet werden. Vor allem zu Stoßzeiten am Ende eines Abrechnungszeitraumes wird dieser Vorteil deutlich spürbar.

Der Zählerstand wird am Telefon in natürlicher Sprache entgegengenommen, wobei der Vorgang jederzeit abgebrochen werden kann. Neben Strom werden weitere Sparten wie Gas oder Wasser unterstützt. Unabhängig von der Sparte erfolgt im Hintergrund immer eine Plausibilisierung der Daten.

Erfolgreich im Einsatz ist eine Voice-Lösung bereits für die E.ON Thüringer Energie AG. Mit Hilfe der Voice-Software der 4Com GmbH & Co. KG werden Zählerstände für die Sparten Strom und Gas im Sprachdialog mit Spracherkennung und Sprachsynthese erfasst. Die Datenverarbeitung übernimmt die Portalsoftware ITC PowerCommerce mit Hilfe ihres Voice-Adapters. Bei der E.ON Thüringer Energie AG authentifiziert dieses spezielle Modul den Anrufer gegen SAP IS-U und sorgt neben der Datenplausibilisierung für die automatische Verbuchung des Zählerstandes im SAP IS-U.

Automatisch in die Stammdaten im SAP IS-U verbucht wird außerdem auch die im Sprachdialog übertragene Telefonnummer des Kunden. Im Backoffice von ITC PowerCommerce können die Mitarbeiter der E.ON Thüringer Energie AG in der Transaktionsliste leicht nachvollziehen, ob die übermittelten Zählerstände und Stammdatenänderungen über das Portal oder über den Sprachdialog erfasst wurden.

Quelle: ITC AG