Stadtwerke Jülich digitalisieren Eintrittskarten für Schwimmbäder
Im Prinzip subventionieren bei vielen Stadtwerken die Stromkunden den Betrieb der kostenintensiven Schwimmbäder. Die Stadtwerke Jülich GmbH (SWJ) hat, als es nach zehn Jahren um eine Anpassung der Eintrittspreise ging, reagiert und kann ihre Stromkunden jetzt identifizieren und ihnen Sonderpreise für das Schwimmbad gewähren. Möglich macht es ihr ITC-Kundenportal und eine neue Integration zur „Digitalen Plattform für kommunale Services“ (DIPKO). Der Verkauf der Eintrittskarten erfolgt rein digital. Um das Preismodell mit den Sonderkonditionen für Stromkunden zu realisieren, musste die Plattform an das Abrechnungssystem Schleupen.CS angebunden werden. Nur so lässt sich überprüfen, ob ein Schwimmbadnutzer überhaupt Stromkunde ist und somit den Rabatt beanspruchen darf.
Mehr Komfort durch Single-Sign-On
Die Integration in das ERP-System erfolgte über CS.IT, das ITC-Kundenportal innerhalb von Schleupen.CS, das eine Single-Sign-On-Funktion mitbringt. Nutzer brauchen nur noch einen Login und ein Passwort für alle Bereiche der Stadtwerke-Website – ganz gleich, ob sie ihren Abschlag ändern, Zählerstände übermitteln oder Eintrittskarten kaufen wollen. Das erhöht unter anderem auch die Zahl der Kunden, die sich im Self-Service-Bereich anmelden.
Einfacher Bestellprozess
Wie funktioniert nun der Bestellprozess im System? Vor der ersten Bestellung von Schwimmbad-Karten muss sich der Kunde im System registrieren. Gibt er dann seine Kundennummer der Stadtwerke Jülich ein, wird abgeglichen, ob zu eben dieser Kundennummer ein Vertrag vorliegt. Verläuft diese Überprüfung positiv, wird automatisch der günstigere Stromkundenpreis berechnet. Für Kunden, die als Stromverbraucher identifiziert sind, läuft alles automatisch. Auch für die Stadtwerke entsteht keine Mehrarbeit.
Das System läuft
Insgesamt ist Ibrahim Güler, Teamleiter Privat- und Gewerbekundenvertrieb und Verantwortlicher für das Projekt bei den Stadtwerken, höchst zufrieden mit der Lösung. „Ich kenne keine vergleichbare Lösung auf dem Markt. Das System läuft gut und die Projektziele wurden insgesamt erreicht. Auch das sportliche Timing des Projekts wurde eingehalten.“ Geplant ist nun, das Portal und das Preismodell nun auf andere Bereiche auszuweiten, beispielsweise auf Rabatte für Gaskunden. Oder ein Transfer des Preismodells auf das Glasfaserangebot der SWJ. Möglicherweise werden die Stadtwerke auch die Option nutzen, häufige Schwimmbadnutzer, die Strom von anderen Lieferanten beziehen, als Kunden zu werben.
Über die Stadtwerke Jülich GmbH
Mit 100 engagierten Mitarbeitenden versorgen die Stadtwerke die Stadt Jülich mit Energie (Strom, Gas, Wärme) sowie mit Wasser. Zum Portfolio des multifunktionalen Dienstleisters gehören zudem die öffentlichen Bäder und die Breitbandinfrastruktur. Im Fokus stehen Zuverlässigkeit, Service und faire Konditionen. Darüber hinaus engagieren sie sich lokal in ökologischen Projekten sowie Sport und Kultur.
(mit Schleupen AG)