Internet spielt zentrale Rolle beim Stromanbieterwechsel

Das Internet ist in der Informationsphase vor einem Stromanbieterwechsel von zentraler Bedeutung: 80 Prozent der potenziellen Wechsler nutzen Online-Portale mit dem Angebot, Stromanbieter und ihre Tarife miteinander zu vergleichen.

Eine Analyse des Surfverhaltens der Stromanbieterwechsler zeigt, dass 30 Prozent dabei die gezielte Information auf Energie- Preisvergleichsseiten wie verivox.de vor oder für den Wechsel einholen. Unspezifische Preisvergleichsseiten wie beispielsweise check24.de oder preisvergleich.de, die nicht nur Vergleiche für Strom, sondern auch für Versicherungen, etc. anbieten, werden von jedem Zweiten (53 Prozent) besucht.

Das Internet ist nicht nur die bevorzugte Informationsquelle der Information vor einem Stromanbieterwechsel, sondern auch hauptsächlich genutzter Vertriebskanal für den tatsächlichen Vertragsabschluss bei einem neuen Stromanbieter.

Dies trifft vor allem für den Wechsel zu kleineren überregionalen und Naturstromanbietern zu. Kunden, die zu Stadtwerken wechseln, nutzen hingegen auch die traditionellen Vertriebskanäle, wie die schriftliche Form (knapp 30 Prozent) oder das Kundencenter (16 Prozent) für den Vertragsabschluss.

Die Kostenersparnis, die sich als der vorrangige Grund, den Stromanbieter zu wechseln herausgestellt hat, und das generelle Kostenbewusstsein spiegeln sich auch beim Verhalten der Stromanbieterwechsler in der Suchmaschinennutzung wider.

Die häufigsten Suchbegriffe stammen aus dem Themenkomplex „Preisvergleich“, wie die Analyse der eingegebenen Suchbegriffe im vierten Quartal 2010 zeigt. Im Vergleich zur deutschen Online-Gesamtbevölkerung (Quelle: TNS Digital Life Studie) zeigen wechselwillige Stromkunden eine ausgeprägtere Suchmaschinennutzung (durchschnittlich 30 vs. 24 Suchanfragen pro Woche) und einen intensiveren Besuch der Websites von Stromanbietern.

TNS Infratest