e-netz Südhessen AG entscheidet sich für CURSOR und ITC
Die e-netz Südhessen AG setzt künftig auf TINA. Im ersten Schritt soll die Netzmanagement-Lösung der CURSOR Software AG wichtige Prozessunterstützung beim Anschluss von Erzeugungsanlagen leisten. Als technischer Dienstleister für das geplante Kundenportal ist die ITC AG verantwortlich.
Durch den Einsatz von TINA verspricht sich der hessische Verteilnetzbetreiber eine weitere Automatisierung der energiespezifischen Geschäftsprozesse. Der Fokus der Zusammenarbeit liegt zunächst auf der Automatisierung von Anträgen für Netzzusagen und Einspeisevergütungen im Zusammenhang mit Eigenerzeugungsanlagen.
Mittelfristig plant die e-netz Südhessen AG die gesamte Kundenkommunikation über ein an TINA angebundenes Kundenportal als zentralen Anlaufpunkt abzuwickeln. Die Einführung des neuen Kundenportals erfolgt in enger Zusammenarbeit mit den Portal-Experten der ITC AG aus Dresden.
Noch besserer Service für Netzkunden
TINA ist die Customer-Relationship-Management-Lösung von CURSOR speziell für Netzbetreiber. Als digitale Drehscheibe fungiert TINA als flexible Lösung zur Optimierung und Automatisierung der Informations- und Kundenkommunikationsprozesse.
Thomas Hanke, zuständiger Key Account Manager bei CURSOR, betont die Vorteile von TINA: „Innerhalb des Netzbetriebs ist TINA fest etabliert. Die Geschäftsprozessplattform wird als ein einheitliches, zentrales Tool für die abzubildenden Arbeitsabläufe der e-netz Südhessen fungieren. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.“
„Die Erwartungshaltung von Kunden und auch technischen Partnern ist, mittlerweile auch im Netzbereich, einen intuitiven Online-Service vorzufinden. Durch die digitale Abbildung mit zahlreichen Eingabehilfen erleichtert dieser die Beantragung von unterschiedlichen Begehren sowie die nachfolgende Kommunikation zwischen e-netz Südhessen und den Portalnutzern“, sagt André von Falkenburg, Leiter Customizing der ITC AG: „Für die e-netz Südhessen ergibt sich aus der Vollintegration vom ITC Netzbetreiberportal in TINA eine maßgebliche Optimierung in der automatisierten Datenübernahme aller beteiligten IT-Systeme.“
Und Joachim Schulz-Hammann, Abteilungsleiter Netzanschluss bei der e-netz Südhessen, betont: „Mit TINA geben wir unserem Team ein wertvolles Instrument an die Hand. Die Automatisierung und Vereinfachung von Prozessen – insbesondere im Bereich der Erzeugungsanlagen – in Kombination mit einem integrierten Kundenportal wird unsere tägliche Arbeit vereinfachen. Hierdurch können wir den Service-Level für unsere Netzkunden steigern. Tobias Baier, Bereichsleiter Netzkunden bei der e-netz Südhessen, ergänzt: „Die CRM-Lösung mit integrierter Portal-Funktion ist ein wichtiger Baustein, um Exzellenz im Netzkundenservice zu erreichen. Wir streben an, Maßstäbe unter den Netzbetreibern zu setzen.“
Über die e-netz Südhessen AG
Die e-netz Südhessen AG ist der Verteilnetzbetreiber der ENTEGA AG. Mit Hauptsitz in Darmstadt versorgt sie rund eine Mio. Menschen in 63 Kommunen Südhessens über mehr als 15.000 Kilometer lange Energienetze mit Strom und Erdgas.
Über die CURSOR Software AG
Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer-Relationship-Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
Quelle: Image by benzoix on Freepik | ITC AG, 2023