Bundesfacharbeitskreis „Kundenservice -Prozesse“ wieder in Dresden

Der jährlich stattfindende Bundesfacharbeitskreis "Kundenservice-Prozesse" ist mittlerweile ein fester Bestandteil im Kalender vieler Anwender von CS.IT und Schleupen KSP geworden. Dass der Netzwerkgedanke den Teilnehmern besonders wichtig ist, wurde bereits am Kommunikationsabend deutlich. Im Mittelpunkt des Anwendertreffens Mitte März 2023 standen der intensive Erfahrungsaustausch zu den Themen KSP und Customer Self Service, aktuelle Neu- und Weiterentwicklungen rund um die Kundenserviceprozesse sowie ein Ausblick auf künftige Themen. Die Veranstaltung der ITC AG und der Schleupen SE fand im Konferenzsaal der ITC in Dresden statt. ^{(Foto: A. Flugrat-Meckler/ ITC AG)}

Die Liste der Themen war lang: Tarifrechner mit Preisbremse, Verbrauchskontrolle, optimierter Umzugsprozess, neue Benutzerführung im Vertragsabschluss, Ausblick zur Klima-App, Neuerungen in den Kundenserviceprozessen. „Wir informieren und nehmen die Wünsche sowie die wichtigen Themen der Anwender gern auf, um sie direkt in die Roadmap unserer Produktentwicklung einfließen zu lassen“, sagt André von Falkenburg, Leiter Customizing der ITC AG. Die Kundenserviceprozesse würden stetig weiterentwickelt und bewiesen daher Zuverlässigkeit und Konstanz in dem dynamischen Umfeld der Energiewirtschaft.

Großes Interesse
„Es waren viele interessierte Anwender von Stadtwerken vor Ort. Dieses große Interesse hat erneut deutlich gemacht, wie wichtig das Thema Digitalisierung der Kundenschnittstelle weiterhin ist“, sagt Uwe Wagner, Senior-Produktmanager bei Schleupen SE. Insgesamt bliebe es eine Win-Win-Situation. „Der Energieversorger erhält die moderne CS.IT 3.0-Kundenplattform als Datendrehscheibe, die ihm aufgrund der bestehenden und ausgereiften Schnittstellen viele Vorteile bietet, und wir Softwareentwickler profitieren vom unmittelbaren Erfahrungsaustausch mit unseren Anwendern.“

Hausanschluss-Portal
Auch der „Hausanschluss“ war Thema der Veranstaltung, denn die hohe Nachfrage nach Software-Prozessen für den Anschluss von Photovoltaikanlagen war bei den Partnern in den vergangenen Monaten deutlich zu spüren. Um Stadtwerke und EVUs bei komplexen Anschlussprozessen zu entlasten, brauche es Automation und eben ein Kundenportal. „Der große Vorteil des Online-Services im Vergleich zu einem PDF oder Papierformular ist,  dass der Versorger validierte Daten erhält. Denn in einem Portal können die Eingaben der Kunden schon direkt im Prozess plausibilisiert werden“, sagt Heiko Rausch, Produktmanager bei Schleupen.

Der nächste Bundesfacharbeitskreis "Kundenservice-Prozesse" in Dresden findet voraussichtlich im Frühjahr 24 statt.